La Síndica de Greuges de Barcelona, Pilar Malla, reclamó hoy al Ayuntamiento mejoras en el procedimiento de resolución de las reclamaciones de los usuarios del Bicing, el sistema de alquiler de bicicletas, que según constata, es lento y poco ágil.

En los últimos meses, Malla ha emitido varias decisiones por las deficiencias en el servicio de atención al usuario del Bicing, que se queja de problemas por tarjetas bloqueadas indebidamente y por infracciones cobradas sin atender sus alegaciones.

La Síndica considera que el número de expedientes "no es significativo" sobre el alto número de usuarios, y sólo hace referencia al servicio de atención al cliente. No obstante, en todas las quejas observa que el usuario debe tener "insistencia" para obtener una respuesta adecuada a su caso.

Eficiencia si el Síndic interviene

También señala que hay reclamaciones que no se han resuelto en semanas o meses, pero que se resuelven en días si ella interviene. Por ello, recomienda "rapidez y agilidad" en la revisión de los expedientes, especialmente cuando el usuario tienen bloqueado el acceso al servicio, y que se atiendan correctamente sus alegaciones cuando no están de acuerdo con la sanción impuesta.

Además, Malla reclama que se estudie una fórmula para compensar el tiempo transcurrido sin que el usuario pueda utilizar el servicio, si el fallo no es culpa suya.