A partir del próximo mes de octubre, Telefónica cobrará a sus seis millones de clientes 0,58 euros al mes, IVA incluido, por el servicio de identificación de llamadas, según han confirmado fuentes de la operadora.

Esta medida supone extender a todos los usuarios el pago del servicio, que ya se viene cobrando desde el pasado 10 de julio a los cerca de dos millones de clientes que no tenían contratado un paquete de servicios (Dúo o Trío con ADSL) o tarifa plana de voz.

La operadora ya ha empezado a informar en las facturas a todos sus clientes del recargo por utilización del servicio, dentro del "compromiso de la empresa de comunicar los cambios con antelación".

Ya cuando se anunció la subida del pasado julio, ésta fue criticada por diversas asociaciones de consumidores, entre ellas  Facua, que la describió como una "subida encubierta del 3,6%" en las cuotas de abono mensual y que cifró en un aumento de ingresos para Telefónica de "varias decenas de millones de euros al año". Además, Facua asegura que el cobro de la citada tarifa "vulneraría la legislación sobre protección a los consumidores" ya que, según la organización, "millones de clientes tienen activada por defecto la identificación de llamadas".

Gratuito desde 2001

Algo que desde la compañía niegan, alegando que cuando comenzó a funcionar el servicio de manera gratuita, en 2001, "se les envió una carta a todos los clientes" en las que les anunciaban la puesta en marcha del mismo de manera gratuita y se les informaba "del plazo para comunicar que no querían disfrutar del mismo", en caso de que así fuera. Telefónica explica ahora que "antes o después" tenía que terminar la oferta.

Así, los que no quieran pagar a Telefónica los 58 céntimos al mes por el servicio, deberán asegurarse de que están dados de baja, o realizar el trámite en caso de que no lo estén a través del teléfono de Atención al Cliente de la operadora, el 1004.

Basta con marcar este número para los particulares, facilitar a la operadora los datos completos del titular de la línea teléfonica y al día siguiente, Teléfonica debe dejar de facturar por ese servicio. Si se trata de una empresa, hay que llamar al 900.10.10.10 e, igualmente, facilitar los datos del titular de la línea junto con el CIF de la empresa.

Es posible también que el cliente esté dado de alta en el servicio, hasta ahora gratuito, a pesar de no estarlo recibiendo por no tener una terminal telefónica que permita la identificación de llamadas. Sin embargo, sí que podría ver afectada su factura si resulta estar dado de alta -es decir, si nunca ha tramitado la baja- a pesar de no recibir el servicio. Para solucionarlo, habrá que resolver las dudas con la propia compañía.