ADN.es / Ciudadanos

16 de Septiembre de 2008 | Josu Mezo

Hagan cola, por favor

Este fin de semana se celebró en Madrid La Noche en Blanco, una especie de festival cultural nocturno, con actos organizados para la ocasión, edificios públicos y exposiciones que abren fuera de horas. El año pasado me animé a participar con unos cuantos amigos y la impresión fue bastante penosa. Excesiva gente deambulando de un lado para otro, muchos eventos y montajes sin mucho interés y colas, muchas colas.

También este domingo se clausuró la Expo del Agua de Zaragoza. Estuve allí por motivos de trabajo en julio, y aunque no la recorrí como un visitante ordinario, ni tuve mucho tiempo, sí pude observar que allí también había muchas y largas colas. Como las recordaba de la Expo92 de Sevilla. Recuerdo que ya entonces, hace 16 años, me pareció que debía de haber mejores formas de organizar el espacio y el tiempo que tener a la gente horas y horas, de pie, al sol. En Zaragoza me volvió a parecer muy triste ver a tanta gente, muchos mayores, haciendo colas interminables. El presidente de la Expo Zaragoza dice que el problema no tiene solución y que las colas son la única manera de gestionar el exceso de gente.

Francamente, no me parece una buena respuesta. De hecho en la propia Expo se podía reservar entrada para los pabellones más demandados. Pero sólo se podía hacer el mismo día, en kioskos dentro de la Expo (lo cual provocaba cada mañana agitadas carreras de los visitantes que querían conseguir entradas para las mejores horas y los mejores lugares). ¿No hubiera sido posible organizarlo para que esa reserva se hubiera podido hacer con antelación, al comprar la entrada a la Expo, desde Internet, en cajeros automáticos, o por teléfono? Sí, sin duda se podría haber hecho. Pero entonces la gente sólo compraría entradas a la Expo si a la vez pudiera reservar las de los pabellones más deseados. Menos colas, sí. Menos tiempo necesario para ver lo más interesante. Y menos entradas a la Expo vendidas. Lo que no debería ser problema, ya que la Expo no es un negocio, sino, digamos, un servicio público. 

Ya en el año 92 un amigo que trabajaba en una empresa del sector informático me contó que le ofrecieron a la Expo hacer un sistema de gestión de entradas que permitiera evitar las colas, pero no tuvieron éxito en la licitación. Dieciséis años han pasado y seguimos usando las colas como sistema de gestión del exceso de gente. Me parece más del siglo XIX que del XXI, la verdad.