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07 de Noviembre de 2008 | ADN.es

Movistar se esconde tras un número oculto para pedir datos bancarios

Julián entró hace unas semanas en la página web de Movistar, de la compañía Telefónica, y se interesó por la oferta de un pack prepago consistente en un ordenador y un modem USB. Decidió adquirirlo y, acto seguido, recibió un correo electrónico de la empresa en el que ésta indicaba la conformidad con su reserva. 

Pero algo no fue bien, según denuncia en una carta remitida a ADN.es, que titula bajo un sugerente "Movistar realiza prácticas abusivas e ilegales". Y explica los motivos por los que ha escogido esos adjetivos: "Una vez finalizado el plazo del que disponía la empresa para enviar el producto y sin haber recibido noticias por su parte, contactamos con ellos para preguntar acerca del pedido. Pero nos indican, primero, que nuestro pedido ha sufrido una incidencia, para más tarde indicarnos que debemos dar nuestros datos bancarios para solventarla". 

¿Cuál fue la respuesta de los consumidores, estupefactos por la petición? Relata Julián que indicaron a la compañía que no querían comprar un pack de contrato, sino que habían adquirido uno de prepago. A propósito de la petición vía teléfono de datos bancarios y confidenciales, este usuario contestó: "Es completamente irresponsable dar los datos bancarios por teléfono. Entonces nos amenazan con cancelarnos el pedido. Finalmente, y tras hacerles ver que ni queremos que nos cancelen el pedido ni estamos dispuestos a dar los datos, nos cuelgan y al poco tiempo aparece en su página web que nuestro producto está cancelado". La oferta correspondiente, por supuesto, también.

La conclusión que extrae Julián, que no puede disfrutar de un pack que solicitó y reservó como se indicaba, es que "Movistar abusa de la buena fe del consumidor, oferta unos productos que no piensa vender y cuyas condiciones una vez adquirido por el usuario son cambiadas a su antojo". De ahí, sus epítetos: "Es una práctica ilegal debido a que rompe unilateralmente un contrato de compraventa sin la aprobación por parte del consumidor y varía las condiciones del mismo". También lo define como un procedimiento "negligente, al llamar a muchos usuarios desde números ocultos, pidiendo datos bancarios sin que el usuario pueda identificar a las personas que llaman y amenazándolos en caso de que no acepten darlos".

La respuesta requerida por este periódico por parte de Telefónica antepone las "disculpas al cliente" afectado. La empresa de telefonía explica lo que sucedió con la oferta a la que hace referencia Julián. En efecto, se cometió un error "porque la oferta estaba promocionada en www.movistar.es dentro del apartado de prepago cuando es un producto que se adquiere en modalidad de contrato. En cuanto se detectó la incidencia, se retiró la oferta en prepago del canal electrónico para evitar generar confusión a nuestros clientes". Eso ya había ocurrido, como ha ejemplificado nuestro ciudadano furioso.

Según la compañía, "con el fin de dar una solución rápida y satisfactoria, se contactó con el usuario para gestionar su pedido a través de contrato". En descargo de la empresa, hay que señalar que pidió la autorización del cliente para ponerse a su servicio y solventar el problema. "Sentimos enormemente que el cliente se haya sentido ofendido por la llamada solicitándole sus datos, pero la única finalidad era arreglar el problema y responder a su solicitud de un producto".

Como respuesta a la denuncia formulada por Julián, Amy Giselle nos cuenta que se ha sentido identificada con la queja y que también se considera "una víctima" de la misma empresa. "Todo lo que dice Julián también me ha pasado a mí. Es más, lo mío es peor, ya que compré dos packs y como me negué a pasarlo a contrato, me cancelaron los envíos". Amy lamenta: "Ojalá se pueda hacer algo por mi hija de 10 años, que aún sigue esperando el ordenador". 

- ¿Te has sentido alguna vez estafado por una empresa telefónica? ¿O han actuado contigo de un modo que no apruebas? Cuéntanoslo en los comentarios o envía tu queja a ciudadanosfuriosos(arroba)adn.es